=轰趴专场=（原晚上9点即时拍正式改名轰趴）

Q : 如何申请拍场？

A : 点击主界面右下角的“我的”——我的店铺——我的拍场——申请；

     申请拍场时需要注意：

     1、 上传的第一张图片是针对拍场的，从第二张图片开始才是拍品描述；

     2、 添加拍品时您可以选择直接“添加拍品”，您也可以选择“从我的宝贝中选择”导入。

Q : 图片上传不合格？

A : 精品图的图片规格是：280*330 （宽*高） png 格式

     商品图的图片规格是：1280*960（宽*高）jpg 格式

     Ps:长宽比尽量趋近于4:3，要求长宽比为（0.70-0.80），不得大于要求的长宽值，否则会收到“图片长宽比不符合要求”的提示；上传图片不能大于2M，

     否则会收到“图片大于2M”的提示；

Q : 我最多可以上传几张图片？

A :  一个宝贝最多可以上传13张图片，最后两张一定要是宝贝在自然光下的照片（不做任何ps修饰）。

Q : 拍场审核时间多长？

A :  一般是一到两天。

Q : 如果我的拍场审核不通过怎么办？

A : 还请您放心，审核不通过的拍场在您的个人中心：我的店铺——我的拍场——审核中找到。

Q : 我的宝贝是什么？

A : 我的宝贝是指您准备在龘藏上传拍卖的商品。通过此处编辑保存在您的宝贝列表，后续您申请拍场时，可以直接从“我的宝贝”导入拍品。未成功交易的宝

     贝都可以添加到新的拍场中。

Q : 拍卖已经开始了,我想修改拍品信息可以吗？

A : 距离拍品开始前一天可以修改，还请您致电客服热线400-966-2988咨询。

Q : 精品图片是什么？怎么上传？

A : 精品图片就是APP首页顶部轮流播放的图片，您自己是无法上传的；

     您可以将原图发送给我们或者直接告诉我们您想用哪几张图片作为精品图，由我们在后台为您上传处理。

=秒啪专场=（新功能延时拍）

Q : 如何参加秒啪拍卖？

A : 在龘藏APP底部菜单栏，选择“龘·竞拍”，即可选择秒啪专场看到当前进行中的秒啪拍卖 ，点击页面中的拍品即可进入相应的拍场。

Q : 什么是匿名出价？

A : 对拍品进行出价时可以选择匿名，选择匿名出价系统会随机发放一个编号作为您当前账号对该件拍品出价的身份标识，并且头像也以系统头像暂时替代。

Q : 每一场拍卖我有几次匿名出价的机会？

A : 在每次对拍品出价时，均可以选择本次出价是否匿名，不限次数。

Q : 拍卖现场可以打字吗？

A : 秒啪拍卖是延时拍，不支持在拍场打字发言，或是发送语音视频。

Q：单场秒啪专场的时间有多长？

A：24小时、48小时、72小时等，商家自主设定时长。

Q：秒啪拍品如何上传？

A：创建拍场，文案、图片上传，拍品发货等行为由商家自行操作，可以咨询龘藏秒啪客服相应的操作方式。

佣金

Q：你们怎么收取佣金？

A：我们向商家收取的佣金为当场秒啪总成交额的10%，其中喜马拉雅艺术类秒啪专场，单场最低佣金为20000元，包金设计类秒啪专场，单场最低佣金为10000元。

Q：我想创建一个藏传类秒啪专场，请问我的专场里最多可以上传多少件拍品？

A：藏传类秒啪专场分为喜马拉雅艺术类和包金设计类。喜马拉雅艺术类秒啪拍场，单场最多可以同时上拍30件拍品，包金艺术类秒啪拍场，单场最多可以同时上拍20件拍品。

保证金

Q ： 你们怎么收取保证金？

A ： 我们向商家收取保证金20000元，买家需缴纳的保证金数额由相应秒啪拍场的商家自行设定。

Q ： 不缴纳保证金可以入场吗？

A ： 不缴纳保证金可以入场，但只能围观，无法出价。

Q ： 我怎么支付保证金？

A ： 系统提供多种保证金支付方式：支付宝/微信支付/余额支付，这里的余额是您在龘藏app“我的钱包“——”可用金额“里的金额。

Q ：我的余额不足以支付保证金，可以使用其他的方式支付剩下的钱吗？

A ： 可以，系统支持混合支付。如：您要缴纳1000元保证金，而余额只有500元，此时您可以多选余额以及支付宝支付，系统会自动扣除您余额里的500元并跳转到支付宝支付界面，您根据提示操作即可。

Q ： 会员有什么特权？

A ：会员特权可以抵扣保证金，抵扣额度与会员等级相关：

    钻石会员全免保证金

    金牌会员可抵扣50000元

    银牌会员可抵扣35000元

    铜牌会员可抵扣30000元

Q：你们收取保证金的用途是什么？

A：秒啪专场所有拍品必须“保真包老”，所有商家都要对自己的拍品负责！秒啪商家必须眼力好并视信用和口碑为生命，每一件拍品都要保证傻开门并且没有任何异议。如发现货不符实，我们对商家有如下的惩罚条例：

1、发现上传第一件标的物假或标的物完整不符等瑕疵拍品：给予警告处分
2、发现上传第二件标的物假或标的物完整不符等瑕疵拍品：罚款5000元
3、发现上传第三件标的物假或标的物完整不符等瑕疵拍品：罚款5000元
4：发现上传第四件标的物假或标的物完整不符等瑕疵拍品：罚款5000元
5、发现上传第五件标的物假或标的物完整不符等瑕疵拍品：罚款5000元，并终止秒啪拍卖服务协议，此商户无法再在龘藏秒啪平台拍卖。
6、甲方应在买家确定付款方式并支付货款后的 48 小时内安排发货（如遇法定节假日则顺延到节后发货）；如甲方在买家付款后未按约定时间发货（买家另有说明除外），准予买家退货，甲方需支付乙方此退货订单成交额10%的服务费（因上拍要求单件拍品价值超过一万元，故单件拍品服务费最低收取1000元），其中40%补偿给买家，如情节严重，买家及乙方保留追究甲方法律责任的权利。

商家需在开拍前缴纳最低2万保证金，保证金就是用于扣除上面罚款的，每罚一次商家都要补齐保证金金额至2万才能继续拍卖

Q ： 我只缴纳一次保证金是不是可以在所有秒啪拍场进行出价？

A ： 买家在不同的秒啪拍场出价前，均需缴纳相应的保证金；对同一秒啪拍场的不同拍品进行出价，只需缴纳一次保证金。

Q ： 保证金怎么归还给我们呢？

A ：竞拍方委托成都崇古尚珍网络科技有限公司收取竞拍保证金

    竞拍活动结束后，竞拍人未成功竞拍，“龘藏”网络平台将自动以原路返回的方式退还保证金。

    竞拍人成功竞拍，并完成付款后，“龘藏”网络平台将自动以原路返回的方式退还保证金。

商品质量

Q : 我拍下之后可以去做鉴定吗？

A : 若您确实有疑虑，也支持您联系业内权威机构做鉴定。

处罚规则

Q : 有人恶意出价你们怎么处理？

A : 对于恶意操作者，一经确认我们会根据《用户协议》相应条款严厉处罚。

Q : 如果有竞买者违约（即发生交易习惯中的放鸽子等行为）怎么办？

A : 对于违约的竞买者我们会扣除保证金以及封号并公告发布处理（若出现因买家因个人喜好、宗教信仰及色差问题等个人原因的退货将收取该拍品的成交价10%的买家佣金，商家得到该拍品买家佣金的40%），这样也能更好的维护其他商家和买家的权益。

交易成功

Q : 我竞拍成功了怎么查看我的订单？

A : 您竞拍成功后我们系统会向您的手机下发一条短信，您可以在短信中看到您的订单号。或者您操作“登陆龘藏app——我的——我的拍品——待付款“查看。

Q : 可以提醒卖家发货吗？

A : 可以的：“登陆龘藏app——我的——我的拍品——待发货“，在订单右下角可以点击“提醒发货”，每天可以提醒一次。

Q : 卖家发货时间有限制吗？

A : 一般是买家付款之后48小时内安排发货。

Q : 发货从哪里发？

A : 您付款之后龘藏会联系卖家发货，一般首选顺丰发货。

Q : 我想自己取货怎么办？

A : 若您想到卖家店铺自取，还请您及时联系客服记录安排。

Q : 卖家结算相关？

A : 买家确认收货后2~3个工作日之内处理放款给卖家。

取消订单

Q : 我竞拍成功了但是又不想要了可以取消吗？

A : 不可以的。

秒啪退货退款

Q : 怎么退货？

A : 买家收货之前，可以在“我的订单——待收货”里点击退货操作，填写好退货原因退款金额提交即可。如果买家已经确认收货，则不能进行退货。

Q : 怎么退款？

A :

1、 卖家发货之前，可以在“我的订单——待发货”里点击“申请退款”进行退款操作。

2、 卖家发货之后，可以进入退货流程。卖家收到您退回的宝贝之后3~5个工作日内，龘藏会以原路返回的方式退还货款。